洗衣机的故事

今天洗衣机送来了。并且帮助安置。
在安装时，这个人说这个自带的龙头不太好，有时会漏水什么的，并且没有保修，
有质量好的，但需要另付费。我心里想，这怎么和国内一样呢，而且那个要3000多日元。我说先按这个原装的吧。他按上后，调试，摸了摸，说不知为什么你的龙头有些渗水，怎么弄也不行。我说那怎么办呢？他说那只能找房东什么的了。后来又说如果用这个质量好的就不会了。我又想，唉，日本现在也这样了，和国内并无区别，或许我把日本的服务想的太好了，任何商家归根结底都是一样。我说那就换上质量好的看一看吧。他就取来，然后按上。
不过我从一开始就觉得这个洗衣机不像新的，有些脏。说实在的，日本的服务一般都比较好，态度好，他们都很会说。说得比蜜都甜，我都不知道怎么提出自己的要求，怎么交涉，一般都不交涉。这次我也很犹豫，但我想了想，还是说了，这个是新的吧，但是怎么ちょっと……（有点……）、我就指了指脏的地方。他就开始擦，什么都没回答。然后继续安装地线，我一看他什么都不说，没有解释，我就更不安，不知道怎么办了。我就说，すみません、やっぱり、ちょっと気になりますけど……、ちょっと新しいのと思えないですね。（我还是有点在意，这不太像新的）、没想到他还是什么都不说，只是擦，然后说是这里吗？我说好像哪儿都挺脏的，然后我指了指那些脏的地方，然后说ねえ！他还是什么也没说，然后开始打电话，说客人觉得机子脏，需要换一台，然后问我，在新的到之前，先用这个行吗？我说行。挂断电话之后他就说已经联系换了，不久店里会和你联系。在新的到之前你先用这个吧。然后我说这个水龙头……---我是想说这个好的我还是不想用了，我想用自带的就行了，但已经安上了，是不是不能换了----但没等我说这些，他说这个サービス（白送）了，我到现在也不明白为什么会白送给我……、或许他认为应该给我补偿，因为洗衣机确实挺脏//。
但，因为我到这边来还没什么生气的事情，这件事情让我挺怒的。我还是觉得这个洗衣机我不应该用，应该让他们马上拿回去。我就又打电话给服务中心，问他们可否马上把洗衣机取回去，我不想用。接电话的人只是听我的要求，什么也没说，就说明白了，一会我们再给您打电话。一会又打来电话说，虽然我们可以取回来，但是觉得您没有洗衣机用也不方便，所以建议您在新的送到之前使用这个。我说那好吧，就请你们快点把新的送来吧。过了一会，从我买洗衣机的店（＊＊カメラ）来了电话，问我新的什么时候送方便。我约了下周六。他说给您添麻烦了。

我为我自己这次交涉成功感到高兴，因为在日本我真的不太会交涉。这次我并没有主动提出要换，我只是说気になります（在意），我自己觉得这个词用得好，呵呵，孤芳自赏了！但我心中还是有种愤怒之情，当时我真的有再也不想去＊＊カメラ去买东西的感觉，觉得他们不可信任了。所以说在一个正常的自由的市场环境下，他们的这些做法都是最基本的做法，他们必须这样才能最小的挽回损失，否则他们就将永远丧失顾客。所以我并不想夸奖他们的做法，这真的是自由市场经济下的最基本的原则，这其实是底线。他们想赚钱就必须得这样做。顾客就是上帝！！

但如果不是自由市场经济，是垄断，或有政府力量不当介入---那么，自然上帝不是顾客。
自然顾客得不到好的服务，好的产品……。

虽然小有波折，但我终于可以自由洗衣服啦！！